お礼のお手紙(所沢)
お葬儀が終わり、お手紙をいただくことがあります。少しでもお役に立てることができたかと思うと、ありがたいことです。他社のウェブで、この手のお手紙の文章が写真で「これ見よがし」に掲載しているところが少なくありません。
ウチではやりません。
職員には日ごろから、驕るなと言い聞かせています。
お葬儀が無事に終わり、お褒め頂きありがたいことですが、本当に満足なのだろうか?
もっとサポートできたのではないか? 提案は正しかったのか?足りないところもあったのではないか?
お客様は最大のピンチの状況で、比較対象も乏しく、評価してくれていると思います。
これ見よがしに満足、顕示してダメだ。そう考えます。
現状に満足せず、もっと気づきのサービスを磨かなければなりません。
まだまだです。
お礼のお手紙は大切にして神棚に飾っています。